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Autor: Firma i-CEM Institut für Customer Experience Management

CX Dialog (Konferenz | Online)
08 Nov
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CX Dialog (Konferenz | Online)

CX Dialog: Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2023 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Customer Experience in turbulenten Zeiten. Wir zeigen Ihnen wie Sie Kundennähe und Kundenerlebnisse in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten schaffen können.  Wie erfolgreiche Customer Experience Strategien sichRead more about CX Dialog (Konferenz | Online)[…]

10. Customer Service Week (Webinar | Online)
08 Nov
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10. Customer Service Week (Webinar | Online)

Ganzheitlicher Customer Service ist so viel mehr als nur das Call Center, sondern beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und KundInnen auf allen Ebenen und Kanälen. Und das vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. Wer sich aus erster Hand über aktuelle Trends und Themen aus dem Bereich Customer Service informieren möchte,Read more about 10. Customer Service Week (Webinar | Online)[…]

17. Customer Experience Week (Webinar | Online)
28 Jul
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17. Customer Experience Week (Webinar | Online)

In 12 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde im Dialog mit einem Unternehmen erhält. An jedem Touchpoint und in allen Phasen der Beziehung. Die Customer Experience Week fokussiert sich genau auf dieses Thema:Read more about 17. Customer Experience Week (Webinar | Online)[…]

CONTACT CENTER SUMMIT 2022 (Konferenz | Online)
15 Jul
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CONTACT CENTER SUMMIT 2022 (Konferenz | Online)

Der Contact Center Summit 2022 ist ein virtuelles Event speziell für Contact Center Verantwortliche, Manager und Leiter. Es bietet eine Orientierungs- und wertvolle Entscheidungshilfe für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023. 4 Schwerpunktthemen: Digitale Transformation und Automatisierung Contact Center und Customer Experience Artificial Intelligence (AI) Mensch und Organisation werden in Form von Keynotes, Vorstellung vonRead more about CONTACT CENTER SUMMIT 2022 (Konferenz | Online)[…]

9. Customer Service Week (Webinar | Online)
20 Mai
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9. Customer Service Week (Webinar | Online)

In 21 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines UnternehmensRead more about 9. Customer Service Week (Webinar | Online)[…]